Política de Reembolsos
Condiciones transparentes para solicitudes de reembolso en miraxentis
Información General
En miraxentis, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrás solicitar la devolución de tu inversión en nuestros programas y servicios.
Entendemos que cada situación es única, por lo que hemos desarrollado un proceso de reembolso justo y transparente que considera las circunstancias individuales de cada cliente. Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para guiarte a través de este proceso cuando sea necesario.
Los reembolsos se procesan únicamente dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del servicio
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos fundamentales:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido utilizado en más del 25% de su contenido total
- Debe proporcionarse una justificación válida para la solicitud de reembolso
- La cuenta del usuario debe estar en regla y sin infracciones de nuestros términos de servicio
- Los materiales descargados deben ser eliminados y confirmado mediante declaración jurada
Nota importante: Los servicios personalizados o consultorías individuales que hayan sido iniciadas no son elegibles para reembolso, ya que implican tiempo y recursos específicamente dedicados a tu situación particular.
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser sencillo y eficiente. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir:
Paso 1: Envía un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a info@miraxentis.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Incluye tu número de transacción, fecha de compra y una explicación detallada de los motivos de tu solicitud
Paso 3: Proporciona cualquier documentación adicional que respalde tu solicitud (capturas de pantalla, reportes de errores, etc.)
Paso 4: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Paso 5: Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión y, en caso de aprobación, los siguientes pasos del proceso
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según las circunstancias de cada caso:
Reembolso Completo: Aplicable cuando el servicio no ha sido utilizado y la solicitud se presenta dentro de los primeros 7 días de compra. Se devuelve el 100% del monto pagado.
Reembolso Parcial: Para servicios utilizados parcialmente (hasta 25% del contenido) dentro de los 30 días. Se calcula proporcionalmente según el uso documentado.
Crédito para Servicios Futuros: Cuando la solicitud no cumple completamente con los criterios de reembolso, pero existe una justificación válida. El crédito tiene vigencia de 12 meses.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
- PayPal y monederos electrónicos: 2-5 días hábiles
- Criptomonedas: 1-3 días hábiles (sujeto a confirmaciones de red)
Una vez aprobado el reembolso, recibirás un número de seguimiento y confirmación por correo electrónico. Este número te permitirá consultar el estado de tu reembolso en cualquier momento contactando nuestro servicio de atención al cliente.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias donde aplicamos políticas específicas de reembolso:
- Problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma: reembolso completo sin restricciones de tiempo
- Servicios discontinuados por miraxentis: reembolso proporcional más compensación adicional
- Situaciones de fuerza mayor documentadas: evaluación caso por caso con flexibilidad en criterios
- Errores de facturación: corrección inmediata y reembolso de diferencias
Las promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones de reembolso específicas que prevalecen sobre esta política general
Contacto y Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte con cualquier consulta relacionada con reembolsos. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@miraxentis.com
Teléfono: +34 933 208 027
Dirección: Av. Torrelavega, 57, BJ, 33010 Oviedo, Asturias, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET
Esta política de reembolsos es efectiva desde enero de 2025 y puede ser actualizada periódicamente. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio. Todos los cambios serán notificados a nuestros usuarios registrados con al menos 30 días de antelación.